تعرف علي طرق ادارة الازمات والكوارث لحماية مؤسستك
المقالات الإدارية والقيادة
بواسطة فريق عمل طموح في 18-01-2021
إذا كنت مديرا في أحدى الشركات ، فأنت بالتأكيد تعلم أهمية و كيفية ادارة الأزمات بشكل عام ، فيجب على القائد أن يمتلك مهارة ادارة الازمات و الكوارث ليقوم بحل المشكلات لراعيه.
و يجب ان تعلم ان مهارة ادارة الازمات والكوارث ليست فطرية فقط و لكنها ايضا مكتسبة و يمكن اكتساب هذه المهارة من حضور دورات تدريبية عن فن إدارة الأزمات أو من خلال حقيبة تدريبية عن إدارة الذات
و سوف يوضح لك مقالنا كل ما تحتاجة في
نظام إدارة الأزمات
نظام إدارة الأزمات التي تضعها المؤسسات و المنظمات لا يكفى وحده لتجاوز الأزمة التي تواجهها المؤسسة لذلك يجب أن يتوافر مجموعة من الخصائص في برنامج إدارة الأزمات .
البنية التحتية للنظام
تتكون البنية التحتية لنظام إدارة الأزمات من عدة جوانب هى:
الجوانب الاستراتيجية :
يجب أن نتعامل مع الأزمات بخطوات إستراتيجية مقسمة الى مجموعة من الخطوات في المنظمة منها:
- الحرص على وجود اختلاف بين الاستراتيجيات لإدارة الأزمات،حتى يتم اختيار الاستراتيجية الصحيحة للازمة.
- المواءمة بين إدارة الأزمات و بين التخطيط الاستراتيجي داخل المؤسسة .
- عمل برنامج تدريبى داخل المؤسسة أو خارجها لة علاقة بموضوع إدارة الأزمات.
الجوانب التنظيمية:
هذا الجانب من فن ادارة الازمات والكوارث يدل على إمكانية المنظمة في تكوين هيكل تنظيمي مناسب للأزمة و هذا لضمان فاعلية الإدارة للازمة.
في الجانب التنظيمي يكون عن طريق:
- التأكد من أن التكنولوجيا داخل المؤسسة جاهزة.
- تكوين فريق عمل متخصص لحل المشكلات وادارة الازمات والكوارث.
- إنشاء علاقات مع الجهات الخارجية التي تعتبر محترفة في إدارة الأزمات و الكوارث وطرق حل المشكلات.
- تحدد ميزانية مخصصة فقط لإدارة الأزمات والكوارث
الثقافة التنظيمية:
وهذا الجانب من فن ادارة الازمات والكوارث يشمل على النشاطات التالية:
- أثر العوامل الخارجية على المؤسسة .
- تطبيق نظام الإنذار المبكر عند وجود أخطاء داخل المؤسسة
- إجراء تحقيق مالى و قانونى بأستمرار داخل المؤسسة.
فيمكن التعرف على فن إدارة الأزمات من خلال حقيبة تدريبية عن إدارة الأزمات و الكوارث
2. أنواع الأزمات
أزمات من حيث مصدرها :
- أزمات طبيعية و هي كل الازمات التي تحدث نتيجة آثار طبيعية من كوارث،فهذا المصدر من أكثر الأنواع انتشارا وخطورة على الإنسان. .
- أزمات صناعية فنجد أن كل الأزمات الصناعية تحدث نتيجة صناعات مثل التسريب الكيميائي , كما أنها تسبب تأثير معنوى ومادى صعب السيطرة علية.
الأزمات متكررة الحدوث:
- أزمات تحدث باستمرار.
- أزمات غير متكررة تحدث بشكل فجائي.
مراحل تكوين الأزمات:
- مرحلة مولد الأزمة.
- مرحلة نمو الأزمة .
- مرحلة نُّضج الازمة.
- مرحلة انحسار الأزمة.
- مرحلة اختفاء الأزمة.
عمق الأزمات:
- أزمات سطحية
- أزمات جانبية.
- أزمات جوهرية.
- الأزمات من حيث التأثير:
- أزمات شاملة لكل كيان المؤسسة الادارى.
- أزمة خاصة هذه الأزمة تؤثر على جزء واحد فقط.
من أنواع الأزمات أزمات تصنف من حيث الموضوع:
- الأزمات المالية:
هي أزمات مالية و اقتصادية قابلة للقياس، فمن الممكن ان نتعامل معها بشكل مادي و بأدوات تتناسب مع طبيعة و شكل الازمة.
- أزمات نفسية و معنوية:
فهى أزمات غير ملموسة ظاهريا و لكنها معنوية و نفسية داخل الفرد، فنجد أن هذا النوع من الازمات صعب السيطرة عليه بسهولة لأننا لا يمكننا رؤيتة فهو شعور داخلى فقط.
و يوجد أيضا أنواع أزمات أخرى منها أزمات من حيث درجة شدتها:
- أزمات قوية : هذا النوع من أنواع الأزمات يصعب على المؤسسة مواجهتها،لأنها تؤثر تأثيرا قويا على المؤسسة.
- أزمات خفيفة : هذا النوع من أنواع الأزمات يكون من السهل مواجهته و يكون تأثير هذا النوع من أنواع الأزمات خفيفة التأثير على المنظمة.
3.طرق ادارة الازمات والكوارث
طرق تقليدية في ادارة الازمات والكوارث
إنكار وجود الأزمة: يتم إنكار حدوث الأزمات أو الكوارث من خلال التعتيم الإعلامي عليها و إنكارها و إظهار أحسن الأحوال داخل المؤسسة وصلابتها و يحدث ذلك لتدمير الازمة و السيطرة عليها.
- إخماد الأزمة: هذا يعنى تأجيل الاعلان عن حدوث أزمة و هذا النوع من طرق حل الأزمات يقصد تدميرها.
- تنفيس الأزمة: وتسمى طريقة التنفيس البركانى فيلجأ المديرين الى هذا النوع للتنفيس و تخفيف حالة الغليان داخل البركان و الحيلولة دون الانفجار.
- تفريغ الأزمة: فى هذة الطريقة يتم إيجاد حلول بديلة و متفرعة أمام قوة الدفع الرئيسية و الفرعية لتيار اللازمة ، لكى يتحول الى مسارات عديدة و مختلفة .
طرق غير تقليدية لحل الأزمات و حل المشكلات
طريقة فرق العمل:
هذه الطريقة من طرق حل المشكلات و طرق حل الأزمات الاكثر استخداما فى وقتنا الحالى،فنجد أن هذة الطريقة تحتاج إلى أكثر من خبير فى عدة مجالات مختلفة،لكى يتم تحديد كل عامل من عوامل الازمة وتحديد التصرف المطلوب معها.
فهناك طرق شتى للتعامل مع الأزمات و حلها ومنها:
- طريقة الاحتياطي التعبوي للتعامل مع الأزمات.
- طريقة المشاركة الديمقراطية للتعامل مع الأزمات.
- طريقة الاحتواء: محاصرة الأزمة في نطاق محدود مثل الأزمات المالية فيستخدم فيها طريقة النقاش و الحوار للتفاهم مع القادة لحل تلك الأزمة .
- طريقة تصعيد الأزمة: تستخدم هذه الطريقة من طرق حل الازمات عندما تكون الازمة مبهمة.
- طريقة نزع الأزمة من مضمونها:من أنجح طرق حل الأزمات الغير تقليدية فنلاحظ أن لكل أزمة مضمون خاص بها سواء كان سياسى أو دينى أو اجتماعى،فللمدير أهمية هنا و هو إفقاد الأزمة لهويتها.
- طريقة تفتيت الأزمات.
- طريقة تدمير الأزمة ذاتيا والقضاء عليها من داخل المؤسسة.فهذه الطريقة من أصعب الطرق فى مواجهة الأزمات فيطلق عليها ( المواجهة العنيفة ) و تستخدم هذة الطريقة فى عدم وجود معلومات كافية للأزمة وعدم وجود بديل.
- طريقة الوفرة الوهمية: هذه الطريقة تعتمد على الأسلوب النفسي للتغطية على الأزمة.
- احتواء الأزمة: وتستخدم مع الأزمات العنيفة التى يصعب مواجهتها و يتم احتواء الازمة عن طريق معرفة أسبابها .
لذلك فإن إدارة الأزمات فن لا يكتسبه احد سوى الأذكياء، وعند المشاكل و الصعاب تُظهر الشخصية الحقيقية وصاحب الموقف الذكي.
4.أبعاد تصنيف الأزمات:
مستوى التهديد: حجم الموارد المؤسسة التى تتعرَّض للخطر وتأثيرها على بقاء واستمرار المنظمة. وتُصنَّف إلى مرتفع ومنخفض.
درجة التحكّم: يعتمد على درجة تحكم المؤسسة فى أحداث الأزمة و كيفية التأثير فى نتائجها.
قيود البدائل المتوفرة: علينا وضع بدائل لمواجهة الأزمة في القيود التي تفرضها الأزمة داخل المؤسسة، الآثار التي يُمكن أن تنجم عنها وتأثيرها على سمعة المنظّمة وتكلفة كلّ بديل. وتُصنَّف إلى قليلة ومتعددة.
ضغوط الوقت: ما تفرضه طبيعة الأزمة في وقت حدوثها المفاجئ.و يجب أن نتخذ القرارات بشكل سريع وسليم في فترة زمنية معينة. وهذا يختلف باختلاف شدة ونوعية الأزمة المحتملة. وتُصنَّف إلى محدودة أو شديدة.
يمكنك الحصول على حقيبة إدارة الأزمات من خلال شركة طموح للحقائب التدريبية
شركة طموح للحقائب التدريب توفر لكم مجموعة من:
طموح للحقائب التدريبية
طموح نحو تدريب أفضل
المزيد من مقالات طموح :
التعليقات (0)
لا يوجد تعليقات ...