حقيبة مهارات التعامل مع شكاوي العملاء

حقيبة مهارات التعامل مع شكاوي العملاء

شكاوى العملاء أمر لا مفر منه، حقيبة مهارات التعامل مع شكاوي العملاء تناقش كل ما يخص العميل و كيفية الإستماع لمشاكله مع توضيح طرق التعامل مع شكاوي العميل.

أهمية حقيبة تدريبية مهارات التعامل مع شكاوي العملاء:

بشكل عام، العملاء غير الراضين عن منتجك أو خدمتك لن يقدموا لك شكوى، لكنهم سوف يشكون للآخرين ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر و هذا سوف يؤثر على الشركة و سمعتها، لذلك تم تصميم حقيبة تدريبية مهارات التعامل مع شكاوي العملاء لكي نتحدث بشكل مفصل عن كيفية التعامل مع شكاوى العملاء و كيفية الحد من مشاكل العملاء، يجب عليك فى البداية أن تفهم  شكاوى العملاء، وأسبابها و أهميتها، ومدى فائدتها لعملك، وكيفية التعامل معها دون إحباط العملاء في المقام الأول. 

في حقيبة تدريبية مهارات التعامل مع شكاوي العملاء، نهدف إلى تغطية هذه المجالات بالتفصيل ومساعدتك على معالجة شكاوى خدمة العملاء بكفاءة.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

ملحوظة:(الأيام التدريبية حسب رغبة المدرب)

جلسات حقيبة مهارات التعامل مع شكاوي العملاء

  • يدرك المتدرب لماذا يشتكي العميل.
  • يعي كيفية التعامل مع شكاوي العميل.
  • أن يتطلع على طرق التعامل مع العملاء الصعبين.
  • يعي المتدرب كيفية الحد من مشاكل العملاء.
  • فهم العملاء للسيطرة على غضبهم.
  • أن يلم المتدرب بكيفية التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف المحمول.
  • التعرف على كيفية احتواء مشكلة العميل واستعادة رضاه.
  • يدرك المتدرب أهمية شكاوي العملاء.
  • أن يكتشف المتدرب عدة استراتيجيات و تقنيات فعالة تساعدك فى معالجة شكاوى العملاء.
  • يعي المتدرب كيف تستمع لمشاكل العميل.
  • التعرف على سياسة التعامل مع الشكاوي.
  • أن يكتشف المتدرب عدة  مشاكل تغضب العملاء و طريقة حلها.
  • يدرك كيف تؤثر معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال على عملك؟
  • تمكين المتدرب من امتلاك فن الرد على شكاوي العملاء.
  • يدرك المتدرب ما الذي يريده العميل حقا عندما يحدث خطأ ما.
  • أن يلم المتدرب بأفضل المنصات لحل شكاوي العملاء.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

العنوان:

كيفية الحد من مشاكل العملاء و التعامل معها

المحاور:

  • تعارف إفتتاح البرنامج التدريبي العمل التطوعي.
  • تقييم قبلي.
  • فيديو تدريبي.
  • لماذا يشتكي العميل.
  • كيفية التعامل مع شكاوي العميل.
  • التعامل مع العملاء الصعبين.
  • نشاط تدريبي.
  • كيفية الحد من مشاكل العملاء.
  • فهم العملاء للسيطرة على غضبهم.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط لتجديد الطاقة.
  • كيف التعامل مع شكاوي العميل عبر الهاتف المحمول.
  • كيف تحتوي مشكلة العميل وتستعيد رضاءه.
  • نشاط تدريبي.
  • هل لشكاوى العملاء أهمية؟
  • إليك استراتيجيات و تقنيات فعالة تساعدك فى معالجة شكاوى العملاء.
  • كيف تستمع لمشاكل العميل.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

العنوان:

هل شكوى العميل مفيدة؟

المحاور:

  • نشاط لكسر الجمود.
  • فيديو تدريبي.
  • سياسة التعامل مع الشكاوي.
  • نصائح تساعدنا في عملية التعامل مع شكاوي العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • إليك 5 مشاكل تغضب العملاء و طريقة حلها.
  • كيف تؤثر معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال على عملك؟
  • لماذا تعتبر شكاوي العملاء جيدة لعملك.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تجديد الطاقة.
  • فن الرد على شكاوي العملاء.
  • أمثلة على الاستجابة لشكوي العميل.
  • نشاط تدريبي.
  • ما الذي يريده العميل حقا عندما يحدث خطأ ما.
  • ما هى أفضل المنصات لحل شكاوي العملاء.
  • نشاط ختام البرنامج.
  • تقييم بعدي.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • دليل المدرب.
  • دليل المتدرب.
  • أنشطة وتمارين عصف ذهني.
  • فيديوهات تدريبية.
  • بوربوينت عرض.
  • بوربوينت شرائح.
  • تقييم قبلي وبعدي لقياس مستوى الدورة و التعلم.
  • تطبيق شروط المؤسسة العامة.
  • استبانة تقييم المدرب والبرنامج التدريبي.
  • السعر شامل التعديلات بعد البيع.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

شكاوى العملاء تأتي في شكل رسالة بريد إلكتروني غاضبة، أو مراجعة لاذعة عبر الإنترنت، أو لقاء شخصي محرج، أو تغريدة سلبية، أو مكالمة هاتفية غير متوقعة. وبقدر ما تكون شكاوى العملاء صعبة وغير مريحة، فإن التعامل مع شكاوى العملاء يعد جزءًا مهمًا من ممارسة الأعمال التجارية ويجب التعامل معها بشكل صحيح.

في حقيبة تدريبية مهارات التعامل مع شكاوي العملاء سوف نقدم طرق عملية للرد على تعليقات العملاء وشكاويهم، ونصائح لجمع التعليقات من العملاء، وأفضل الممارسات حول معالجة المشكلات وجهاً لوجه، مع إتقان طرق كيفية الحد من مشاكل العملاء,

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

جلسات حقيبة مهارات التعامل مع شكاوي العملاء

  • يدرك المتدرب لماذا يشتكي العميل.
  • يعي كيفية التعامل مع شكاوي العميل.
  • أن يتطلع على طرق التعامل مع العملاء الصعبين.
  • يعي المتدرب كيفية الحد من مشاكل العملاء.
  • فهم العملاء للسيطرة على غضبهم.
  • أن يلم المتدرب بكيفية التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف المحمول.
  • التعرف على كيفية احتواء مشكلة العميل واستعادة رضاه.
  • يدرك المتدرب أهمية شكاوي العملاء.
  • أن يكتشف المتدرب عدة استراتيجيات و تقنيات فعالة تساعدك فى معالجة شكاوى العملاء.
  • يعي المتدرب كيف تستمع لمشاكل العميل.
  • التعرف على سياسة التعامل مع الشكاوي.
  • أن يكتشف المتدرب عدة  مشاكل تغضب العملاء و طريقة حلها.
  • يدرك كيف تؤثر معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال على عملك؟
  • تمكين المتدرب من امتلاك فن الرد على شكاوي العملاء.
  • يدرك المتدرب ما الذي يريده العميل حقا عندما يحدث خطأ ما.
  • أن يلم المتدرب بأفضل المنصات لحل شكاوي العملاء.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

العنوان:

كيفية الحد من مشاكل العملاء و التعامل معها

المحاور:

  • تعارف إفتتاح البرنامج التدريبي العمل التطوعي.
  • تقييم قبلي.
  • فيديو تدريبي.
  • لماذا يشتكي العميل.
  • كيفية التعامل مع شكاوي العميل.
  • التعامل مع العملاء الصعبين.
  • نشاط تدريبي.
  • كيفية الحد من مشاكل العملاء.
  • فهم العملاء للسيطرة على غضبهم.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط لتجديد الطاقة.
  • كيف التعامل مع شكاوي العميل عبر الهاتف المحمول.
  • كيف تحتوي مشكلة العميل وتستعيد رضاءه.
  • نشاط تدريبي.
  • هل لشكاوى العملاء أهمية؟
  • إليك استراتيجيات و تقنيات فعالة تساعدك فى معالجة شكاوى العملاء.
  • كيف تستمع لمشاكل العميل.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

العنوان:

هل شكوى العميل مفيدة؟

المحاور:

  • نشاط لكسر الجمود.
  • فيديو تدريبي.
  • سياسة التعامل مع الشكاوي.
  • نصائح تساعدنا في عملية التعامل مع شكاوي العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • إليك 5 مشاكل تغضب العملاء و طريقة حلها.
  • كيف تؤثر معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال على عملك؟
  • لماذا تعتبر شكاوي العملاء جيدة لعملك.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تجديد الطاقة.
  • فن الرد على شكاوي العملاء.
  • أمثلة على الاستجابة لشكوي العميل.
  • نشاط تدريبي.
  • ما الذي يريده العميل حقا عندما يحدث خطأ ما.
  • ما هى أفضل المنصات لحل شكاوي العملاء.
  • نشاط ختام البرنامج.
  • تقييم بعدي.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • دليل المدرب.
  • دليل المتدرب.
  • أنشطة وتمارين عصف ذهني.
  • فيديوهات تدريبية.
  • بوربوينت عرض.
  • بوربوينت شرائح.
  • تقييم قبلي وبعدي لقياس مستوى الدورة و التعلم.
  • تطبيق شروط المؤسسة العامة.
  • استبانة تقييم المدرب والبرنامج التدريبي.
  • السعر شامل التعديلات بعد البيع.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

شكاوى العملاء تأتي في شكل رسالة بريد إلكتروني غاضبة، أو مراجعة لاذعة عبر الإنترنت، أو لقاء شخصي محرج، أو تغريدة سلبية، أو مكالمة هاتفية غير متوقعة. وبقدر ما تكون شكاوى العملاء صعبة وغير مريحة، فإن التعامل مع شكاوى العملاء يعد جزءًا مهمًا من ممارسة الأعمال التجارية ويجب التعامل معها بشكل صحيح.

في حقيبة تدريبية مهارات التعامل مع شكاوي العملاء سوف نقدم طرق عملية للرد على تعليقات العملاء وشكاويهم، ونصائح لجمع التعليقات من العملاء، وأفضل الممارسات حول معالجة المشكلات وجهاً لوجه، مع إتقان طرق كيفية الحد من مشاكل العملاء,

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

تعاملك معنا عقد ملزم لنا:
أطلب الحقيبة